Politique de remboursement

Notre règle est simple : si le service n'a pas fait ce qu'il promettait, nous remboursons. Et nous préférons le dire clairement plutôt que de le cacher dans un article 14.

Ce qui est remboursé intégralement

• Ta lettre n'est jamais arrivée à la date prévue, alors que ton adresse email était valide.
• Un incident technique de notre côté a rendu ta lettre inaccessible ou l'a corrompue.
• Tu as été débité deux fois pour la même lettre.
• Tu as payé la formule « Lettre Souvenir » et le PDF n'a jamais pu être généré.

Dans ces cas, écris-nous via le formulaire de contact. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés.

Ce qui n'est pas remboursé

• Un changement d'avis après le scellement : le service numérique a été exécuté immédiatement (voir l'article 5 des CGV).
• La suppression volontaire de ta lettre depuis ta page privée.
• Une adresse email devenue invalide, pleine, ou un filtrage anti-spam chez ton fournisseur.
• Le fait que le souhait exprimé dans la lettre ne se soit pas réalisé — nous ne l'avons jamais promis.

Geste commercial

Entre ces deux listes, il existe des situations grises : une erreur de date, une faute de frappe dans l'adresse email, un doublon involontaire. Écris-nous avant la date de livraison : dans la plupart des cas, nous corrigeons le problème directement, ce qui vaut mieux qu'un remboursement.

Comment demander

Une seule adresse : hello@digitalmoove.com, ou le formulaire de contact. Indique l'adresse email utilisée lors de la commande — n'envoie jamais le contenu de ta lettre, nous n'en avons pas besoin.

Chaque remboursement est journalisé côté Stripe et côté service.